Ecoute et dialogue
Soucieux du bien-être des patients et de la qualité de la prise en charge, Gustave Roussy met à disposition de sa patientèle des espaces d’écoute et de dialogue organisés autour de la médiation médicale.
Depuis 2017, le Dr Bernard Escudier occupe le poste de médiateur médical.
Son rôle est d’installer un dialogue avec le patient ou les proches en leur apportant de l’écoute, des réponses et des solutions.
Si nécessaire, des rencontres peuvent avoir lieu avec le médiateur médical. Ces rencontres programmées avec les usagers se font dans le bureau du Dr Bernard Escudier, au niveau de la direction générale de Gustave Roussy ou au niveau de l'espace patients situé dans le hall d'entrée.
L’un des rôles du médiateur est donc de faire part à la direction mais aussi aux personnes des services concernés des dysfonctionnements constatés afin qu'ils soient pris en compte. Le bien-être de nos patients sera toujours au cœur des mesures mises en place.
Votre retour d’expérience est important, qu’il soit positif ou négatif
L’ensemble des professionnels s’attache à vous proposer des soins de qualité et sécurisés afin de rendre votre séjour le plus satisfaisant possible.
Toutes vos remarques sont prises en considération et permettent d’optimiser la qualité et la sécurité de votre prise en charge.
Si, durant votre parcours, vous avez des observations à formuler sur les conditions de votre prise en charge, vos interlocuteurs privilégiés sont :
- votre médecin référent ou le chef de service ;
- le cadre infirmier du service ou le coordonnateur de soins du département.
Si ces premières démarches ne vous apportent pas satisfaction :
Vous pouvez adresser un courrier au directeur général ou au médiateur médical de l’hôpital :
- par courrier : Gustave Roussy à l’attention du médiateur 114, rue Édouard-Vaillant, 94805 Villejuif Cedex
- par téléphone : 01 42 11 40 16
- par mail : mediateur@gustaveroussy.fr
Vous pouvez également contacter un représentant d’usagers membre de la commission des usagers à l'adresse mail ru@gustaveroussy.fr
