Médiateur médical et Commission des Usagers (CDU)

Ecoute et dialogue

Soucieux du bien-être des patients et de la qualité de la prise en charge, Gustave Roussy met à disposition de sa patientèle des espaces d’écoute et de dialogue organisés autour de la médiation médicale.

Depuis 2017, le Dr Bernard Escudier occupe le poste de médiateur médical.

Son rôle est d’installer un dialogue avec le patient ou les proches en leur apportant de l’écoute, des réponses et des solutions.

Si nécessaire, des rencontres peuvent avoir lieu avec le médiateur médical. Ces rencontres programmées avec les usagers se font dans le bureau du Dr Bernard Escudier, au niveau de la direction générale de Gustave Roussy ou au niveau de l'espace patients situé dans le hall d'entrée.

L’un des rôles du médiateur est donc de faire part à la direction mais aussi aux personnes des services concernés des dysfonctionnements constatés afin qu'ils soient pris en compte. Le bien-être de nos patients sera toujours au cœur des mesures mises en place.

Votre retour d’expérience est important, qu’il soit positif ou négatif

L’ensemble des professionnels s’attache à vous proposer des soins de qualité et sécurisés afin de rendre votre séjour le plus satisfaisant possible.

Toutes vos remarques sont prises en considération et permettent d’optimiser la qualité et la sécurité de votre prise en charge.

Si, durant votre parcours, vous avez des observations à formuler sur les conditions de votre prise en charge, vos interlocuteurs privilégiés sont :

• votre médecin référent ou le chef de service ;
• le cadre infirmier du service ou le coordonnateur de soins du département.

Si ces premières démarches ne vous apportent pas satisfaction :

Vous pouvez adresser un courrier au directeur général ou au médiateur médical de l’hôpital :

• par courrier : Gustave Roussy à l’attention du médiateur 114, rue Édouard-Vaillant, 94805 Villejuif Cedex
• par téléphone : 01 42 11 48 99
• par mail : mediateur@gustaveroussy.fr

 Vous pouvez également contacter un représentant d’usagers membre de la commission des usagers à l'adresse mail ru@gustaveroussy.fr

Missions

La Commission des Usagers a pour mission de :

• Veiller au respect des droits des usagers et facilite leurs démarches à l’hôpital.
• Examiner les plaintes écrites adressées à la direction.
• Contribuer, par ses avis et propositions, à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches, ainsi que de leur prise en charge.

Exprimer un éloge ou une réclamation

Si vous souhaitez exprimer un éloge ou des difficultés rencontrées durant votre séjour vos interlocuteurs privilégiés sont les équipes de proximités qu’elle soit administrative, paramédicale, médicale.
En cas de différend majeur, vous pouvez saisir la commission des usagers de Gustave Roussy par écrit.

Vous pouvez demander à être entendu lors d’une médiation où vous pourrez vous faire accompagner par un des représentants des usagers membres de la CDU

En cas de difficulté, vous avez la possibilité de soumettre toute réclamation à la Commission Régionale de Conciliation et d’Indemnisation (voir le site web).

Les représentants des usagers

Les représentants des usagers sont des membres d’associations agréées et nommées par l’Agence Régionale de Santé (ARS). Ils sont le porte-parole de tous les usagers, veillent au respect et à la promotion des droits des usagers au sein de l'établissement de santé et peuvent vous accompagner dans vos démarches.

Ils ont un devoir de discrétion, de respect de la vie privée des patients et de leur intimité et sont soumis au secret professionnel.

Présentation du rôle des représentants des usagers de la santé par "France Assos Santé" :
► Voir la vidéo sur Youtube

Contacts

M. le médiateur, ou M. le directeur de l’hôpital, 114 rue Edouard Vaillant,
94805 Villejuif Cedex
mediateur@gustaveroussy.fr
01 42 11 48 99

les représentants d'usagers
 RU@gustaveroussy.fr

Composition de la CDU

Président : Pr Eric Deutsch, Directeur Médical

Vice-président : M. François Rullier, représentant des usagers

Médiateurs

• Médiateur médical : Dr Bernard Escudier, oncologue médical
• Médiateur médical suppléant : Dr Frédéric Dhermain, oncologue radiothérapeute
• Médiateur non médical : Laurence Nicouleau, cadre de santé

Les représentants d’usagers

• François Rullier : Association de lutte, d'informations et d'étude des infections nosocomiales (Le Lien)
• Leïla Hamdaoui : Union Départementale des Associations familiales (UDAF)
• Raimonda Roux : Droit de Mourir dans la Dignité (ADMD)
• Catherine Vergely : Association ISIS

Autres Membres

• Dr François Blot, président du Comité d’éthique
• Michèle Debaisieux, représentante du site de Chevilly Larue
• Anne De Jesus, Coordonnatrice des relations patients
• Jane Khoury, directrice de la qualité
• Dr Valérie Lapierre, présidente de la Commission Médicale d’Etablissement
• Marie-Claire Marty, directrice des soins
• Nelly Verotte, directrice juridique